Các cửa hàng tiện lợi có mặt ở khắp các con phố ở thành thị cũng như nông thôn ở Đài Loan và là kênh phân phối hàng hóa quan trọng tại đây. Để giới thiệu về Hệ thống các cửa hàng tiện lợi này, Thương vụ Văn phòng Kinh tế Văn hóa Việt Nam xin giới thiệu bài viết "Service is our second name — Taiwan’s amazing convenience stores" được đăng trên tạp chí Taiwan Panorama gần đây.

(Ba chuỗi cửa hàng tiện lợi lớn tại Đài Loan)

Theo bài viết, các cửa hàng tiện lợi của Đài Loan cung cấp nhiều loại dịch vụ và liên tục cung cấp các dịch vụ mới.

Theo khảo sát năm 2021 của Viện nghiên cứu kinh doanh Mirai, Đài Loan có hơn 13.000 cửa hàng tiện lợi tức là bình quân cứ 1.582 người thì có một cửa hàng. Điều này đặt Đài Loan trở thành nền kinh tế có tỷ lệ này đứng thứ hai thế giới, chỉ đứng sau tỷ lệ 1.200 người/ cửa hàng tiện lợi của Hàn Quốc.

Các cửa hàng tiện lợi của Đài Loan cung cấp nhiều loại dịch vụ và họ liên tục đưa ra những dịch vụ mới. Chỉ riêng về ẩm thực, họ có đủ thứ, từ những món ăn đường phố đến những món ngon từ các nhà hàng nổi tiếng. Trên thực tế, mọi người có thể đáp ứng nhu cầu của họ trong mọi khía cạnh của cuộc sống hàng ngày tại các cửa hàng này và người nước ngoài cũng yêu thích chúng.

Dịch vụ độc đáo

Năm 1978, Uni-President Enterprises Corporation bỏ vốn thành lập chuỗi cửa hàng tiện lợi đầu tiên của Đài Loan. Uni-President áp dụng hệ thống nhượng quyền của chuỗi 7-Eleven, châm ngòi cho một cuộc cách mạng bán lẻ. Tính đến cuối tháng 12 năm 2022, đã có 6.631 cửa hàng 7-Eleven tại Đài Loan, với doanh thu hợp nhất vào năm 2022 là 290 tỷ Đài tệ. 

Năm 1988, cửa hàng tiện lợi FamilyMart đầu tiên được khai trương tại khu thương mại phía trước Ga Chính Đài Bắc (Taipei main Station) và ngày nay FamilyMart tự hào có hơn 4.100 cửa hàng trên khắp Đài Loan, với tổng doanh thu vào năm 2022 là 90,74 tỷ Đài tệ. 

Chuỗi cửa hàng tiện ích OK mart cũng được thành lập vào năm 1988.

Năm 1989, nhóm Kuang Chuan thành lập Công ty Hi-Life International tại khu vực Dadaocheng của Đài Bắc. Tính đến tháng 01 năm 2023, có 1.542 địa điểm Hi-Life trên khắp Đài Loan và vào năm 2022, chuỗi này đã tạo ra doanh thu kỷ lục là 24,8 tỷ Đài tệ.

Dịch vụ khác biệt

Toshinori Honda, thành viên hội đồng quản trị của 7-Eleven Nhật Bản và giám đốc điều hành của 7-Eleven Hàn Quốc, đã định nghĩa cửa hàng tiện lợi là cửa hàng bán sản phẩm và cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong cuộc sống hàng ngày—họ là nhà cung cấp giải pháp. Các cửa hàng tiện lợi ở Đài Loan đáp ứng tối đa định nghĩa này.

Theo đó, các cửa hàng tiện lợi tại Đài Loan có thể cung cấp các dịch vụ chấp nhận thanh toán và ký gửi, bao gồm mọi thứ mà con người có thể tưởng tượng được từ thanh toán phí đỗ xe, giấy nộp phạt, các loại hóa đơn ga dầu điện nước, hóa đơn thẻ tín dụng, học phí trường học, hay dịch vụ nhận và gửi chuyển phát nhanh. Và các dịch vụ mới luôn được bổ sung để theo kịp thời đại như bán vé ô tô, tàu hỏa, vé tàu cao tốc hay cả dịch vụ photocopy/máy in và máy ATM để ngay cả người tiêu dùng không cần mua gì cũng thấy hữu ích khi đến cửa hàng tiện lợi. Nhiều dịch vụ này đã tạo nên một “mô hình Đài Loan” độc nhất vô nhị trên thế giới.

“Đó là Bưu điện, là Nhà hàng và là điểm tham quan tất cả trong một. Dịch vụ này rất dễ chịu, họ mở cửa 24 giờ và bạn thậm chí có thể giành được tiền từ xổ số hóa đơn bán hàng…” Nói một cách đơn giản, các cửa hàng tiện lợi là bao gồm tất cả.

Quý độc giả quan tâm xin tìm đọc bài viết (bản tiếng Anh) như phụ lục kèm theo./.

Service is our second name — Taiwan’s amazing convenience stores.pdf